Nos forfaits dépannages

J'ai un problème matériel
(Exemple ci-dessous)
J'ai besoin d'être accompagné(e)
(Exemple ci-dessous)
J'ai un problème logiciel
(Exemple ci-dessous)
Demander un diagnostic

Comment ça se passe ?

Exemples de potentiel problème matériel :
  • Lenteur au démarrage
  • Lenteur généralisée lors de l'utilisation
  • Ecran cassé
  • PC qui surchauffe
  • PC qui ne s’allume plus
  • Plus d'affichage
  • PC qui ne détecte plus le réseau (Wifi/Ethernet)
  • ...Etc
Exemples d’interventions non prises en charge via ce forfait :
  • ❌ Soudure ou micro-soudure de circuits électroniques
  • ❌ PC tombé, liquide renversé (café, eau, etc.)
  • ❌ Brûlure de composants (carte mère, processeur, etc.)
  • Ces cas nécessitent souvent un remplacement complet de pièces ou un passage par un centre agréé constructeur (HP, Dell, Lenovo, Apple…).

Un problème matériel ?

Étape n°1 – Demande de diagnostic
      • Vous nous contactez pour une demande de diagnostic. (Ce diagnostic permet de détecter les pannes matérielles et/ou logicielles et d’évaluer les besoins en termes de réparation.)
Étape n°2 – Réalisation du diagnostic
      • Nous intervenons pour effectuer le diagnostic sur votre matériel, à distance ou sur place selon le cas.

        Cette étape comprend :

      • L’analyse du problème constaté.
      • La vérification du matériel et des composants logiciels.
      • L’identification des solutions possibles et des pièces éventuellement nécessaires.

💡 Diagnostic : 25 €
Cette somme est déduite du montant total du devis si celui-ci est accepté

Étape n°3 – Élaboration du devis

À votre demande et selon la situation, deux options s’offrent à vous :

Option 1 : Devis complet

Inclut le remplacement du matériel + la réinstallation totale du système et des données.

      • ✅ Remplacement du matériel défectueux. 
      • ✅ Réinstallation du système d’exploitation si nécessaire.
      • ✅ Réinstallation des données (si disponible).
Option 2 : Devis simplifié

Comprend uniquement le remplacement du matériel afin qu’il refonctionne correctement.

      • ✅ Remplacement du matériel défectueux.
      • ❌ Réinstallation du système d’exploitation.
      • ❌ Réinstallation des données (si diponible).

 

Vous avez accepté de signer le devis ? 

      • Le prix du diagnostic est alors déduit de la somme finale !

      • Nous fixons ensuite ensemble une date d’intervention.

 
Étape n°4 – Réalisation de l’intervention
      • L’intervention est effectuée à la date convenue.
      • soit à distance, soit à domicile selon le cas.
 
Étape n°5 – Clôture et suivi
      • À la fin de l’intervention, un point rapide est fait sur les actions réalisées et les résultats obtenus.
      • Nous restons disponibles pour tout suivi ou conseil complémentaire.
Demander un diagnostic
Demander a être accompagné

Comment ça se passe ?

Exemples de besoin d'accompagnement :
  • Sensibilisation aux bonnes pratiques numériques
  • Accompagnement à l’usage des outils de visioconférence (Zoom, Teams, WhatsApp…)
  • Sauvegarde et transfert de fichiers (photos, documents, contacts, vidéos…)
  • Mise en place d’un espace de stockage en ligne (Drive, Dropbox, iCloud…)
  • Apprentissage de la navigation internet en toute sécurité
  • ...etc
💡 Cas particulier (possible sous conditions)
  • Déblocage d’un appareil (ordinateur, tablette, smartphone…) uniquement si le demandeur peut prouver qu’il en est bien le propriétaire (exemples de preuves : facture d’achat, justificatif du compte associé, pièce d’identité concordante…)
Exemples d'accompagnement non prise en charge via ce forfait :
  • ❌ Réparation matérielle (écran cassé, composants internes, batterie, etc.)
  • ❌ Installation de logiciels piratés ou non officiels

Besoin d'être accompagné(e) ?

Étape n°1 – Vous nous contactez pour une demande d’accompagnement.
Étape n°2 – Analyse de la demande
      • Une fois votre demande reçue, nous vérifions que votre demande rentre bien dans le cadre d’un accompagnement (et s’il n’y a pas d’intervention matérielle ou illégale).
      • Nous nous réservons l’autorisation de vous recontacter afin d’obtenir des précisions ou des justificatifs (ex. preuve de propriété pour un appareil bloqué).
Étape n°3 – Élaboration d’un devis 
      • Établissement d’un devis gratuit.

 

Vous avez accepté de signer le devis ? 

      • Nous fixons une date d’intervention ensemble.
Étape n°4 – Réalisation de l’accompagnement
      • L’intervention est effectuée à la date convenue, à distance ou à domicile selon le cas.
Étape n°5 – Clôture et suivi
      • À la fin de l’accompagnement, un point rapide est fait sur les actions réalisées et les résultats obtenus.
        Si besoin, nous restons disponibles pour un suivi ou des conseils complémentaires.
 
Demander a être accompagné
Demander un diagnostic

Comment ça se passe ?

Exemples de potentiel problème logiciel :
  • Lenteur au démarrage
  • Mise à jour qui échoue
  • Écran bleu (BSOD)
  • PC qui ne s’allume plus
  • Erreurs ou plantages
  • Présence de virus, malwares ou adwares qui ralentissent le PC
  • Mauvaise configuration des paramètres système (langue, réseau, droits administrateur…)
  • ...Etc
Exemples d’interventions non prises en charge via ce forfait :
  • ❌ Réinstallation de logiciels piratés ou illégaux
  • ❌ Réinstallation d'anciens programmes non compatibles avec la version actuelle de Windows.
  • ❌ Déblocage d’un appareil sans preuve de propriété

Un problème logiciel ?

Étape n°1 – Demande de diagnostic
      • Vous nous contactez pour une demande de diagnostic. (Ce diagnostic permet de détecter les pannes matérielles et/ou logicielles et d’évaluer les besoins en termes de réparation.)

      • Nous fixons ensuite ensemble une date d’intervention.

Étape n°2 – Réalisation du diagnostic
      • Nous intervenons pour effectuer le diagnostic sur votre matériel, à distance ou sur place selon le cas.

        Cette étape comprend :

      • L’analyse du problème constaté.
      • La vérification du matériel et des composants logiciels.
      • L’identification des solutions possibles et des pièces éventuellement nécessaires.

💡 Diagnostic : 25 €
Cette somme est déduite du montant total du devis si celui-ci est accepté

Étape n°3 – Élaboration du devis

À votre demande et selon la situation, deux options s’offrent à vous :

Option 1 : Devis complet

Inclut le remplacement du matériel + la réinstallation totale du système et des données.

      • ✅ Remplacement du matériel défectueux. 
      • ✅ Réinstallation du système d’exploitation si nécessaire.
      • ✅ Réinstallation des données (si disponible).
Option 2 : Devis simplifié

Comprend uniquement le remplacement du matériel afin qu’il refonctionne correctement.

      • ✅ Remplacement du matériel défectueux.
      • ❌ Réinstallation du système d’exploitation.
      • ❌ Réinstallation des données (si diponible).

 

Vous avez accepté de signer le devis ? 

      • Le prix du diagnostic est alors déduit de la somme finale !

      • Nous fixons ensuite ensemble une date d’intervention.

 
Étape n°3 – Réalisation de l’intervention
      • L’intervention est effectuée à la date convenue.
      • soit à distance, soit à domicile selon le cas.
 
Étape n°4 – Clôture et suivi
      • À la fin de l’intervention, un point rapide est fait sur les actions réalisées et les résultats obtenus.
      • Nous restons disponibles pour tout suivi ou conseil complémentaire.
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